十二星售后服務(wù)完善度評(píng)價(jià)認(rèn)證證書申報(bào)詳細(xì)

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證，又稱售后服務(wù)之星認(rèn)證，全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，是利用GB/T

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)在售后工作中的服務(wù)能力和水平進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估得分，

得分超過(guò)95分的服務(wù)被評(píng)為滿足“五星級(jí)”別的要求。一般來(lái)說(shuō)，招標(biāo)文件中只考慮三星以上的級(jí)別。

十二星售后服務(wù)完善度評(píng)價(jià)認(rèn)證證書的申報(bào)要求

如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)

1.國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)服務(wù)功能、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系的重要途徑。

2.認(rèn)證試點(diǎn)工作完成后，國(guó)家將大力推進(jìn)。在商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，合作機(jī)構(gòu)已在汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、

家居裝飾、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電器、航空航天等20多個(gè)行業(yè)完成試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3、招投標(biāo)和驗(yàn)收行業(yè)越來(lái)越多。迄今為止，工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)購(gòu)服裝、家居裝飾、教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)已將是否通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為投標(biāo)的必要條件。

4.企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、

德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金源、紅豆、亞迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證，發(fā)揮了良好的引領(lǐng)作用。越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求認(rèn)證。

售后服務(wù)體系三原則

1.樹立客戶至上的理念。2.法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)。

3.牢固維護(hù)企業(yè)整體形象

十二星售后服務(wù)完善度評(píng)價(jià)認(rèn)證證書申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)

與傳統(tǒng)的三制認(rèn)證一樣，售后服務(wù)認(rèn)證必須由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的合格第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。組織將在審查企業(yè)售后

服務(wù)能力和評(píng)估服務(wù)水平后頒發(fā)證書。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)數(shù)十項(xiàng)具體指標(biāo)和服務(wù)條件，嚴(yán)格跟蹤數(shù)十項(xiàng)單項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)情況。

在向發(fā)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證前，必須建立并運(yùn)行一段時(shí)間的售后服務(wù)體系，并進(jìn)行內(nèi)部審核（必要時(shí)尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助）。

在機(jī)構(gòu)和企業(yè)達(dá)成共識(shí)并簽署合同后，審計(jì)將及時(shí)開始。